Com nova decisão, clientes do Nubank (NUBR33) se revoltam

Nesta semana, o banco digital Nubank (NUBR33) anunciou alterações no rendimento do saldo de novos depósitos realizados nas contas. No entanto, analistas avaliam reações negativas nos clientes da fintech.

A mudança faz com que o dinheiro de novos depósitos só comece a render 100% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário) no 31º dia após a aplicação.

Mudança no rendimento do Nubank

De acordo com a fintech, a medida que faz com que o saldo de novos depósitos só começará a render 100% do CDI após 30 dias da aplicação, é decorrente da oferta das novas opções de investimento.

Dessa maneira, a companhia cita as caixinhas, que foram anunciadas nesta segunda-feira (11), e a aplicação de IOF (Imposto sobre Operação Financeira) sobre os valores de depósitos com menos de 30 dias.

A medida, que deve reduzir substancialmente o rendimento do saldo armazenado nas contas do banco digital, deve entrar em vigor no dia 25 de julho.

Além disso, de acordo com o Nubank, caso o usuário precise utilizar a quantia, parcial ou integralmente, para fazer pagamentos ou transferências, o rendimento de cada dia útil será aplicado no valor restante.

A remuneração diária, recurso disponibilizado pelo banco digital que mais atraia usuários, só será aplicado às quantias após o período de 30 dias. Isso quer dizer que, caso o saldo seja retirado da conta antes do prazo, não oferecerá nenhum rendimento ao consumidor em questão.

No dia (11) do anúncio das novas regras de rendimento retroativo automático e das caixinhas pelo Nubank, as ações do banco digital fecharam o pregão em queda, se desvalorizando em 3,71%.

No entanto, nesta quarta-feira (13), seus ativos registraram altas. Seus papéis somaram às 14:33 horas (Horário de Brasília) uma valorização de 0,28%, atingindo os R$ 3,61.

Segundo os bancos que gerem o Nubank, a estratégia adotada pela companhia pode auxiliar na redução dos seus custos de financiamento. A medida vai, ainda, ser disponibilizada aos seus usuários de forma gradual a partir do próximo dia 25, com a liberação para toda a base de usuários acontecendo de forma gradual.

De acordo com a nota emitida pelo Nubank, afirmar que a conta digital renderá menos é “equivocado”, “pois a conta permanecerá rendendo retroativamente após 30 dias os 100% do CDI. A partir do 31º dia a conta volta a ter rendimento diário. Além disso, há as caixinhas – um produto de investimento que permite o cliente ter rendimentos de até 200% do CDI”.

Reação dos clientes

Como anúncio do rendimento automático retroativo das contas do banco digital, os clientes do Nubank se mostraram insatisfeitos, questionando as novas regras de rendimento aplicadas pela companhia.

Nas manifestações publicadas, majoritariamente, no Twitter, usuários afirmaram que a decisão apresentou contradições da companhia, que se mostrava sendo uma opção às cadernetas de poupança tradicionais e que, com a medida, seu rendimento está, basicamente, igual.

Além disso, também foi possível encontrar clientes dizendo que as novas regras de rendimento retroativo “pioraram” o serviço prestado pelo Nubank.

Visão dos analistas

Para alguns analistas, apesar de representar um importante fator na otimização dos custos de financiamento e contribuir para a geração de lucro líquido da companhia, eles também destacam que os usuários devem resgatar seus depósitos em menos de 30 dias.

De acordo com Itaú BBA, “estimamos que 40% a 50% dos depósitos a prazo do Nubank sejam resgatados em menos de 30 dias e zerar os rendimentos antes deste período pode reduzir amplamente os custos de captação de clientes”.

Prevendo a geração de lucro líquido adicional de US$ 120 milhões a US$ 850 milhões em 2026, considerando que os clientes mantenham seus depósitos por até 30 dias, os analistas do Bradesco BBI afirmam que “continuamos a questionar se tal movimento pode prejudicar a fidelidade dos clientes e, portanto, a estratégia centrada no cliente da Nu”.

Eles consideram, ainda, que esta decisão pode levantar questões se a fintech poderia se assemelhar à um banco tradicional no futuro em seus usuários.