Saiba o que é Nudge e como essa técnica funciona

Nudge é um ramo da economia comportamental que visa estudar e trabalhar técnicas de persuasão. Na tradução, a palavra Nudge significa “empurrão”, é um conceito também conhecido no Brasil como “Teoria do Incentivo”.

Essa é uma maneira de apresentar uma proposta para uma determinada pessoa prevendo a resposta que terá. Dessa forma, a proposta do Nudge é entender o processo de tomada de decisões, de forma que se possa influenciar outra pessoa. 

Seja isso um acordo, uma parceria, uma compra ou qualquer outra atividade.

Essa técnica permite, de certo modo, propor decisões positivas ou negativas. Por isso, é preciso trabalhar de maneira correta e atentar-se à apresentação das propostas.

Como o nudge funciona?

O nudge pode ser aplicado em diversos segmentos, de modo que desde empresas a escolas e até órgãos governamentais podem aproveitar seus benefícios. 

Como o Nudge compreende estudos realizados pela economia em conjunto com a psicologia, a sua aplicação prática parte do pressuposto de que os seres humanos são fortemente influenciados pelas coisas que o cercam, como pessoas, ambiente, etc.

Desse modo, ele pode trabalhar o sensorial e o emocional do seu público-alvo. O sensorial pode ser através de elementos, do layout de uma apresentação, dos objetos em um ambiente, entre outros fatores.

O estímulo emocional, por sua vez, começa pela compreensão  da necessidade/problema do cliente. A partir daí, pode-se instigar uma necessidade (verdadeira ou falsa) e apresentar a melhor opção de maneira convincente – para tanto, uma das formas mais eficazes é o chamado “estímulo da recompensa”.

Nudge na prática

Como o Nudge tem o objetivo de influenciar o consumidor procurando englobar economia e psicologia, na prática, essa influência se dá por meio de um conjunto de elementos.

Portanto, é possível usar como exemplo uma pessoa que precisa fazer uma compra de duas camisetas. 

Logo ao entrar na loja, ela se depara com um ambiente de luz agradável, boa disposição das araras, bom aroma no ar, música e um vendedor simpático que te aborda.

Ao perguntar ao vendedor sobre o preço das camisetas e demonstrar o mínimo de dúvida sobre qual comprar, ele apresenta uma oportunidade exclusiva: quatro camisetas por um preço “justo” e um brinde para acompanhar.

São oferecidas ainda diferentes formas de pagamento e apresentadas todas as vantagens de abraçar essa oportunidade. Mas você precisa de quatro camisetas?

Ao chegar em casa, você pode perceber que a resposta é “não”, mas na loja todo o ambiente está preparado para te convencer do contrário.

Finanças comportamentais

O Nudge é um termo que está sendo cada vez mais utilizado também nas finanças comportamentais.

Nesse caso, a ferramenta pode ser utilizada para trazer diversos benefícios, como a mudança de comportamentos nocivos às finanças, para comportamentos mais saudáveis, como guardar dinheiro para estabilidade financeira e também para realização dos sonhos.

Também pode ser usado para avaliar a redução de custos e até mesmo saber manter um padrão de vida mais baixo mesmo diante de um aumento da receita, o famoso “viver um degrau abaixo”. 

Essa prática chegou a influenciar até mesmo grandes governos, como é o caso da política pública implementada pelo governo espanhol.

Em uma tentativa de aumentar o número de doadores de órgãos no país, todos os cidadãos foram automaticamente cadastrados para a doação de órgãos. Ainda assim, respeitando a liberdade de escolha todos eram livres para se descadastrar quando quisessem.

Como esperado, o número de “descadastrados” era muito menor do que aquele levantado antes da iniciativa.

Ou seja, quando tornou mais fácil ser um doador do que não ser, o governo trouxe novas chances de vida aos necessitados, dando um “empurrãozinho” naqueles que gostariam de doar seus órgãos, mas sempre postergavam o cadastramento pela burocracia.